Galdexa · Derechos del consumidor

Información sobre el derecho de desistimiento de 14 días

Última actualización: 29 de enero de 2026

Si adquiere productos a distancia a través de galdexa.com en calidad de consumidor, por lo general tendrá derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo legalmente establecido y sin necesidad de justificar su decisión.

Esta información no limita ninguno de los derechos imperativos que le reconozcan la legislación española u otras normas aplicables en materia de protección de los consumidores.

1. Plazo de desistimiento

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales.

Este plazo se calculará de acuerdo con las siguientes reglas:

• Un solo producto: desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el producto.
• Varios productos de un mismo pedido entregados por separado: desde el día en que reciba el último producto.
• Producto entregado en varios lotes o piezas: desde el día en que reciba el último lote o pieza.
• Entrega periódica de productos durante un plazo determinado: desde el día en que reciba el primer producto.

Por lo general, el día en que se produzca la entrega material del producto no se incluirá en el cómputo del plazo.

Bastará con que envíe una comunicación clara de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días. No será necesario que devuelva el producto ni que espere nuestra autorización dentro de ese mismo plazo.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir del contrato, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal:

Es recomendable que la comunicación incluya:

• El nombre del cliente.
• El número de pedido.
• Los productos que desea devolver.
• Las fechas del pedido y de la recepción.
• Su correo electrónico o número de teléfono.
• Una declaración expresa de que desea desistir del contrato de compra.

Puede utilizar el Modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Tras recibir su comunicación, le facilitaremos lo antes posible la dirección de devolución correcta, la organización de la recogida y las instrucciones aplicables.

3. Plazo para devolver los productos

Después de comunicar el desistimiento, deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes o entregarlo al transportista que indiquemos, conforme a lo acordado entre ambas partes.

Los muebles y otros artículos voluminosos pueden enviarse desde distintos almacenes. Por este motivo, la dirección de devolución dependerá del producto correspondiente.

Antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección correcta o concertar su recogida. No envíe el producto a nuestra dirección comercial, a la dirección original del remitente ni a la del fabricante sin nuestra confirmación previa.

Conserve el justificante de envío, el número de seguimiento o el comprobante de recogida hasta que se haya completado el reembolso.

4. Gastos de devolución

Los costes directos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación correrán, por regla general, a cargo del consumidor, excepto cuando:

• Aceptemos expresamente asumirlos.
• El producto esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato de compraventa.
• No hayamos informado legalmente al cliente, antes de la compra, de que debía asumir dichos costes.
• La legislación aplicable nos obligue a asumirlos.

En el caso de muebles u otros artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, informaremos al cliente, antes de que realice el pedido, del coste estimado de devolución o de un importe máximo razonable.

Si organizamos una recogida a domicilio con coste, informaremos claramente de su importe antes de que el cliente la confirme.

No cobramos gastos independientes por desistimiento ni por la gestión de la devolución.

5. Examen del producto y disminución de su valor

Puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Al devolverlo, incluya sus piezas, accesorios, instrucciones y materiales de embalaje que razonablemente puedan restituirse. Utilice el embalaje original u otro que ofrezca un nivel de protección equivalente.

Si manipula el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, podrá ser legalmente responsable de esa depreciación.

No rechazaremos automáticamente el desistimiento ni descontaremos la totalidad del reembolso por el mero hecho de que haya abierto razonablemente el embalaje o examinado el producto dentro de los límites necesarios.

6. Importe del reembolso

Cuando se cumplan los requisitos legales para ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos:

• El precio de compra de los productos afectados por el desistimiento.
• Los gastos de la modalidad de entrega estándar abonados al realizar la compra.
• Cualquier otro importe cuyo reembolso exija la legislación aplicable.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos cara ofrecida por nosotros, por lo general no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

Si el desistimiento afecta únicamente a una parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega originales dependerá de si dichos gastos habrían seguido produciéndose por los productos que el cliente conserve y de lo que disponga la legislación aplicable.

7. Plazo y método de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener legalmente el reembolso hasta que:

• Recibamos los productos devueltos; o
• El cliente presente una prueba válida de que los ha enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione ningún coste adicional.

Después de que iniciemos el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar entre 6 y 9 días laborables para reflejarlo en la cuenta. El plazo efectivo dependerá de la entidad de pago.

8. Excepciones legales al derecho de desistimiento

En los supuestos previstos por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días podrá no aplicarse a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Cualquier otra excepción prevista legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando el producto cumpla realmente los requisitos legales correspondientes y hayamos informado debidamente de la limitación antes de la compra.

La mera elección entre colores, tamaños o configuraciones estándar ofrecidos en el sitio web no convierte necesariamente el producto en un artículo «claramente personalizado».

Aunque un producto esté excluido del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, el consumidor conservará sus derechos legales si el producto está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato de compraventa.

9. Paquetes rechazados o no recogidos

El mero rechazo de un paquete o el hecho de no recogerlo en un punto de entrega no constituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento.

Si desea ejercer este derecho, deberá enviarnos también una comunicación clara conforme al procedimiento establecido en la sección 2.

El rechazo injustificado o la falta de recogida del paquete pueden retrasar el reembolso y generar gastos efectivos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y dichos gastos hayan sido comunicados legalmente.

10. Productos dañados, incorrectos o no conformes

El derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación es independiente de la garantía legal de conformidad de los productos.

Si recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o no conforme con el contrato de compraventa, escriba a frontdeskservice@galdexa.com. Facilite, siempre que sea posible, el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.

Cuando proceda, asumiremos los gastos necesarios y ofreceremos, conforme a la legislación aplicable, la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio, la resolución del contrato con el correspondiente reembolso u otra medida correctora adecuada.