Galdexa · Gestión de pedidos

Procedimiento de cancelación de pedidos

Última actualización: 29 de enero de 2026

Este documento explica cómo solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de galdexa.com.

Este procedimiento no limita los derechos legales de desistimiento, devolución, reembolso o garantía de conformidad que la legislación española u otras normas aplicables en materia de protección de los consumidores reconozcan al cliente.

1. Cancelación antes del envío

Si desea cancelar un pedido que todavía no haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

• Correo electrónico: frontdeskservice@galdexa.com
• Teléfono: +1 504-315-1688
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de Madrid, excepto festivos

Incluya en su solicitud:

• El nombre del cliente.
• El número de pedido.
• El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• Los productos que desea cancelar.
• Una declaración clara de que solicita la cancelación del pedido.

Para proteger la seguridad de la cuenta del cliente, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

2. Tramitación de las solicitudes de cancelación

Cuando recibamos una solicitud de cancelación, comprobaremos el estado del pedido.

Si el pedido todavía no ha entrado en una fase irreversible de preparación, personalización, embalaje o envío, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo y enviaremos al cliente una confirmación por correo electrónico.

El envío de una solicitud no implica que el pedido haya sido cancelado. La cancelación solo se considerará efectiva cuando enviemos una confirmación expresa.

Dado que la tramitación del pedido puede comenzar inmediatamente después del pago, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación anteriores al envío puedan atenderse.

Si no fuera posible cancelar el pedido, informaremos al cliente de su estado y del procedimiento de devolución o desistimiento que resulte aplicable.

3. Pedidos ya enviados

Una vez entregado el pedido al transportista, normalmente ya no será posible tramitarlo como una cancelación anterior al envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, no intente cancelarlo únicamente rechazando la entrega o dejando el paquete sin recoger. El rechazo o la falta de recogida no constituyen necesariamente una comunicación válida de desistimiento y pueden ocasionar retrasos o gastos adicionales.

Si ha adquirido un producto ordinario en calidad de consumidor, por lo general podrá comunicar expresamente su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá seguir nuestras instrucciones y devolver el producto o colaborar en la organización de su recogida dentro del plazo legal aplicable.

4. Productos personalizados o confeccionados por encargo

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días cuando se cumplan los requisitos legales y esta circunstancia se haya comunicado claramente antes de la compra.

Si todavía no ha comenzado la fabricación del producto personalizado, haremos todo lo razonablemente posible para atender la solicitud de cancelación.

Si la fabricación ya ha comenzado, se han adquirido materiales específicos o el producto ha entrado en una fase irreversible de producción, es posible que no pueda cancelarse. No consideraremos automáticamente que un producto es personalizado y no admite desistimiento por el mero hecho de que el cliente haya elegido entre colores, tamaños o configuraciones estándar ofrecidos en el sitio web.

Si un producto personalizado está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato de compraventa, el consumidor conservará las medidas correctoras legales que le correspondan.

5. Cancelación parcial

Si un pedido contiene varios productos, el cliente podrá solicitar la cancelación de solo algunos de ellos.

La posibilidad de efectuar una cancelación parcial dependerá de si los productos correspondientes ya han entrado en la fase de tramitación o envío. Los productos no cancelados continuarán preparándose y se entregarán conforme a las condiciones del pedido original.

Si, como consecuencia de una cancelación parcial, el pedido deja de cumplir las condiciones de envío gratuito, descuento o promoción, aplicaremos las reglas promocionales comunicadas en el momento de la compra y la legislación correspondiente. No añadiremos ningún cargo no obligatorio que no haya sido comunicado previamente sin el consentimiento del cliente.

6. Reembolso tras la cancelación

Una vez confirmada la cancelación, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione costes adicionales.

Después de que iniciemos el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar entre 6 y 9 días laborables para reflejarlo en la cuenta. El plazo efectivo dependerá de la entidad de pago.

No cobraremos gastos de cancelación independientes por los pedidos cancelados correctamente.

Si el pedido no puede cancelarse antes del envío, pero el cliente ejerce posteriormente su derecho legal de desistimiento, el importe del reembolso, los gastos de la modalidad de entrega estándar, los costes de devolución y el plazo de reembolso se regirán por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.

7. Cancelación por parte del vendedor

Podremos cancelar un pedido por los siguientes motivos razonables:

• Falta de existencias.
• Pago no autorizado.
• Datos del cliente incompletos o manifiestamente incorrectos.
• Dirección de entrega situada fuera de nuestra zona de cobertura.
• Error manifiesto en el precio, las existencias o la información del producto publicada en el sitio web.
• Indicios razonables de fraude, actividad ilícita o reventa no autorizada.
• Cualquier otra circunstancia que impida razonablemente tramitar el pedido.

Si cancelamos un pedido que ya haya sido pagado, informaremos al cliente y reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original. Salvo disposición legal en contrario, no cobraremos ningún gasto por dicho reembolso.

8. Modificación de pedidos

Si desea modificar los productos, cantidades, colores, dirección de entrega u otros datos del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya comenzado a tramitarse o enviarse, no podemos garantizar que sea posible modificarlo. Si no podemos realizar el cambio solicitado, le informaremos de si es posible cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.

No efectúe un segundo pago para modificar el pedido, salvo que le indiquemos expresamente que debe realizar uno nuevo.

9. Ausencia de confirmación de cancelación

Si después de enviar una solicitud de cancelación no recibe respuesta ni confirmación:

• Compruebe la carpeta de correo no deseado.
• Verifique que el número de pedido y los datos de contacto facilitados sean correctos.
• Envíe de nuevo el correo electrónico con el asunto «Solicitud urgente de cancelación de pedido».
• Llame al +1 504-315-1688 durante nuestro horario de atención al cliente.

No dé por cancelado el pedido hasta que reciba nuestra confirmación expresa.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Nombre de la tienda: Galdexa
• Persona de contacto: Justin Schneider
• Dirección de contacto: 154 Village Oaks Blvd, Ponchatoula, LA 70454, EE. UU.
• Correo electrónico: frontdeskservice@galdexa.com
• Teléfono: +1 504-315-1688
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de Madrid, excepto festivos
• Sitio web: galdexa.com

Este procedimiento deberá leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de envíos y entregas y nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.