Galdexa · Información de servicio

Política de envíos y entregas

Última actualización: 29 de enero de 2026

Galdexa se compromete a proporcionar a sus clientes información clara y transparente sobre la tramitación, el envío y la entrega de los pedidos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de galdexa.com.

1. Zonas de entrega

Actualmente, solo realizamos entregas en los siguientes destinos:

• España peninsular: disponible.
• Otros países de la Unión Europea: no disponible actualmente.
• Otros destinos internacionales: no disponible actualmente.

Las zonas de entrega disponibles serán las que se indiquen en la página de pago. Si la dirección facilitada se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, el cliente no podrá seleccionar un método de envío ni completar el pedido.

2. Plazo de tramitación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para confirmar, preparar y enviar el pedido.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas (hora local de Madrid), así como durante fines de semana o festivos, comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

A efectos de esta política, se consideran «días laborables» los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos aplicables.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda, ajustes de inventario u otras circunstancias excepcionales, el plazo de tramitación podría prolongarse. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente a través de los datos de contacto facilitados al realizar el pedido.

3. Gastos y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles, sus costes y los plazos estimados de entrega se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

El plazo total estimado de entrega incluye tanto el tiempo de tramitación del pedido como el tiempo de transporte del operador logístico.

Los plazos indicados son únicamente estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. La entrega efectiva puede verse afectada por festivos, la operativa del transportista, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de tráfico o transporte, entregas en zonas remotas y otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

No cobraremos ningún gasto de envío que no se haya indicado previamente, además del precio de los productos, los impuestos y los gastos de envío mostrados expresamente durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, y siempre que el servicio de transporte seleccionado permita realizar su seguimiento, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de envío junto con el número o enlace de seguimiento correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse desde que el transportista recibe el envío. Durante ese periodo, la ausencia temporal de información en la página de seguimiento no significa necesariamente que el pedido todavía no haya sido enviado.

5. Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario, el número de teléfono y los demás datos de contacto sean completos y correctos.

Si detecta algún error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a frontdeskservice@galdexa.com.

Una vez que el pedido haya comenzado a tramitarse o se haya entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección ni interceptar el envío.

Si se generan costes adicionales debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario o a que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido, podremos exigir al cliente el pago de los gastos efectivamente ocasionados, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

6. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Dependiendo del transportista y del servicio contratado, podrán realizarse hasta tres intentos de entrega. El paquete también podrá depositarse temporalmente en un punto de recogida designado.

Si el paquete nos es devuelto por imposibilidad de entrega, vencimiento del plazo de recogida, rechazo del envío o datos incorrectos en la dirección, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío o tramitar el pedido de conformidad con la política de devoluciones y reembolsos aplicable.

El nuevo envío puede generar gastos adicionales. Cualquier coste relacionado se comunicará claramente al cliente antes de volver a enviar el pedido.

7. Retrasos en la entrega

Si el pedido no se ha recibido una vez transcurrido el plazo máximo estimado de entrega, el cliente deberá escribir a frontdeskservice@galdexa.com, indicando el número de pedido y los datos del destinatario.

Consultaremos el estado del envío con el transportista e informaremos al cliente del resultado lo antes posible. Un retraso en la entrega no implica necesariamente que el paquete se haya extraviado.

Esta política no limita ninguno de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores cuando el vendedor no entrega los productos dentro del plazo acordado.

8. Pérdida del paquete

Si la información de seguimiento indica que el paquete podría haberse perdido, o si no se ha entregado pese a haber transcurrido ampliamente el plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Abriremos una investigación con el transportista. Hasta que concluya dicha investigación, el envío podrá seguir considerándose retrasado. Una vez que el transportista confirme la pérdida del paquete, ofreceremos al cliente, según las circunstancias y la legislación aplicable, un envío de sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.

9. Daños en los productos o paquetes

Al recibir el paquete, el cliente deberá comprobar, siempre que sea posible, el estado del embalaje exterior y de los productos.

Si el paquete o alguno de los productos ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del producto dañado.
• Fotografías claras de los daños del embalaje exterior y del producto.
• Fotografía de la etiqueta de envío o del albarán de transporte.

El cliente deberá conservar el producto, su embalaje original y todos los materiales de protección hasta que finalicemos las comprobaciones oportunas. Propondremos una solución en función de las circunstancias, de nuestra Política de devoluciones y reembolsos y de la legislación aplicable.

Esta disposición no afecta a la garantía legal de conformidad de los productos ni a ningún otro derecho que corresponda al cliente como consumidor.

10. Impuestos y aranceles

En la página de pago se mostrarán el precio de los productos, los gastos de envío y los impuestos aplicables.

Dado que actualmente solo realizamos entregas en España peninsular, por lo general no se aplican aranceles de importación transfronterizos. Si un determinado destino estuviera sujeto legalmente a impuestos adicionales o tasas públicas, facilitaremos al cliente la información correspondiente en la medida exigida por la legislación aplicable.

11. Pedidos con varios productos

Los pedidos que incluyan varios productos pueden dividirse en distintos envíos debido al tamaño de los artículos, su ubicación en el inventario o la organización del transportista.

Los paquetes pueden entregarse en fechas diferentes y disponer de información de seguimiento independiente. El hecho de dividir un pedido en varios envíos no dará lugar a gastos de envío adicionales que no se hubieran comunicado durante el proceso de compra.

12. Cancelación antes del envío

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de frontdeskservice@galdexa.com, indicando el número de pedido.

Si el pedido todavía no ha entrado en una fase de tramitación o envío irreversible, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo. No obstante, dado que la preparación puede comenzar poco después de confirmarse la compra, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan atenderse.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. Una vez recibido, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación aplicable.

Esta política deberá leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad.