Galdexa · Devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de enero de 2026

Esta política se aplica a los productos adquiridos por consumidores a Galdexa a través de galdexa.com.

Si compra como consumidor, esta política no limita su derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho imperativo reconocido por la legislación española o por las demás normas aplicables en materia de protección de los consumidores.

1. Información del vendedor

• Nombre de la tienda: Galdexa
• Dirección de contacto: 154 Village Oaks Blvd, Ponchatoula, LA 70454, EE. UU.
• Correo electrónico de atención al cliente: frontdeskservice@galdexa.com
• Teléfono: +1 504-315-1688
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de Madrid, excepto festivos
• Sitio web: galdexa.com

Dado que los muebles pueden enviarse desde distintos almacenes, la dirección de devolución variará en función del producto. Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección correcta, concertar la recogida o recibir la etiqueta de devolución correspondiente.

No envíe los productos a nuestra dirección comercial, a la dirección original del remitente ni a la del fabricante sin nuestra confirmación previa. El envío a una dirección no autorizada puede ocasionar retrasos o gastos adicionales.

2. Resumen de la política

El plazo de devolución, los países aplicables, los métodos de devolución y sus costes deberán indicarse de forma coherente en la página de pago, las páginas de los productos, esta política y Google Merchant Center.

3. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si adquiere a distancia un producto ordinario a través de este sitio web en calidad de consumidor, por lo general dispondrá de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento se calculará de la siguiente manera:

• Un solo producto: desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera su posesión material.
• Varios productos de un mismo pedido entregados por separado: desde el día en que reciba el último producto.
• Producto compuesto por varios lotes o piezas: desde el día en que reciba el último lote o pieza.
• Entrega periódica de productos durante un plazo determinado: desde el día en que reciba el primer producto.

Por lo general, el día en que se produzca la recepción no se incluirá en el cómputo del plazo.

Bastará con que envíe una comunicación clara de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días. No será necesario que devuelva el producto ni que espere nuestra autorización dentro de ese mismo plazo.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir del contrato, deberá enviarnos una declaración clara e inequívoca dentro del plazo legal mediante cualquiera de las siguientes vías:

• Correo electrónico: frontdeskservice@galdexa.com
• Dirección para notificaciones: 154 Village Oaks Blvd, Ponchatoula, LA 70454, EE. UU.

Es recomendable que la comunicación incluya:

• Su nombre.
• El número de pedido.
• Los productos que desea devolver.
• La fecha de recepción.
• Su correo electrónico o número de teléfono.
• Una declaración expresa de que desea desistir del contrato de compra.

Puede utilizar el Modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Tras recibir su comunicación, le facilitaremos lo antes posible la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. La espera de estas instrucciones no reducirá el plazo legal del que dispone. No obstante, deberá colaborar oportunamente en la organización de la devolución y asegurarse de que el producto se envíe o se entregue para su recogida, según lo acordado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

5. Métodos de devolución

Dependiendo del tamaño y peso del producto, el almacén en el que se encuentre y la zona de entrega, podremos ofrecer uno o varios de los siguientes métodos:

• Envío a la dirección de devolución indicada.
• Entrega en un punto habilitado por el transportista.
• Uso de una etiqueta de devolución facilitada por nosotros.
• Recogida a domicilio de muebles u otros artículos voluminosos.

Siga las instrucciones de devolución que le proporcionemos. El producto deberá embalarse adecuadamente. Siempre que sea posible, utilice su embalaje original u otro que ofrezca un nivel de protección equivalente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Los artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario no deberán enviarse por iniciativa del cliente sin que se haya confirmado previamente el transporte.

6. Gastos de devolución por motivos distintos de defectos

Los costes directos derivados de una devolución efectuada por el consumidor al ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación correrán, por regla general, a cargo del consumidor, excepto cuando:

• Aceptemos expresamente asumirlos.
• El producto sea incorrecto, esté dañado o no sea conforme con el contrato.
• No hayamos informado legalmente al consumidor, antes de la compra, de que debía asumir dichos costes.
• La legislación aplicable nos obligue a asumirlos.

En el caso de muebles u otros artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, informaremos al cliente, antes de que realice el pedido, del coste estimado de devolución o de un importe máximo razonable.

Si organizamos una recogida a domicilio con coste, informaremos claramente de su importe antes de que el cliente confirme la recogida. No cobraremos gastos adicionales de gestión de la devolución que no hayan sido comunicados previamente y aceptados por el cliente.

7. Estado del producto y disminución de su valor

El consumidor podrá examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y materiales de embalaje que lo acompañaban y que razonablemente puedan restituirse.

Si el consumidor manipula el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, podrá ser responsable legalmente de esa depreciación.

Las siguientes circunstancias pueden dar lugar a una valoración razonable de la pérdida de valor:

• Señales de uso que excedan una inspección razonablemente necesaria.
• Manchas, modificaciones o daños causados por el usuario.
• Ausencia de piezas o accesorios.
• Daños sufridos durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado.

No rechazaremos automáticamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni descontaremos la totalidad del reembolso por el mero hecho de que se haya abierto razonablemente el embalaje original o manipulado el producto dentro de los límites necesarios para examinarlo.

8. Productos incorrectos, dañados o no conformes

Si recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o que no sea conforme con el contrato de compraventa en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la comprobación, proporcione, siempre que sea posible:

• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto completo y de las zonas afectadas.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
• Una descripción de las piezas que falten.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria.

Conserve el producto, su embalaje y las piezas que lo acompañaban hasta que se haya resuelto la incidencia.

Si se confirma que el producto es incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o no es conforme con el contrato, asumiremos los costes razonables necesarios para ponerlo en conformidad, incluidos, cuando proceda, los gastos de recogida, transporte, reparación, sustitución, mano de obra y materiales.

La imposibilidad de facilitar fotografías inmediatamente no extinguirá automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque puede dificultar la comprobación de los daños con el transportista.

9. Soluciones para productos dañados, incorrectos o incompletos

Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• El envío de las piezas que falten.
• La reparación gratuita.
• La sustitución gratuita.
• Una reducción proporcional del precio.
• La resolución del contrato y el correspondiente reembolso, cuando se cumplan los requisitos legales.
• Cualquier otra medida correctora prevista por la legislación aplicable.

Si la reparación o sustitución resultan imposibles, no se completan dentro de un plazo razonable, ocasionan graves inconvenientes al consumidor o concurren otras condiciones previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La posibilidad de resolver el contrato en caso de una falta de conformidad leve se determinará conforme a la legislación aplicable.

10. Importe del reembolso

Cuando se cumplan los requisitos legales para ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos:

• El precio de compra de los productos devueltos.
• Los gastos de la modalidad de entrega estándar abonados al realizar la compra.
• Cualquier otro importe cuyo reembolso exija la legislación aplicable.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos cara ofrecida por nosotros, por lo general no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

Si el desistimiento afecta únicamente a una parte del pedido, el reembolso de los gastos de entrega originales dependerá de si dichos gastos habrían seguido produciéndose por los productos que el cliente conserve y de lo que disponga la legislación aplicable.

Los costes directos de las devoluciones por motivos distintos de defectos no se descontarán del reembolso, salvo que legalmente correspondan al cliente, su importe se haya comunicado debidamente y hayamos organizado el servicio de devolución por cuenta del cliente.

11. Plazo y método de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener legalmente el reembolso hasta que:

• Recibamos los productos devueltos; o
• El cliente presente una prueba válida de que los ha enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione ningún coste adicional.

Una vez que hayamos iniciado el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar entre 6 y 9 días laborables para reflejarlo en la cuenta. Este plazo depende de la entidad de pago y no forma parte del tiempo de tramitación del reembolso que controlamos nosotros.

12. Cambios

Aceptamos cambios, aunque la posibilidad de realizar un cambio directo dependerá de las existencias, las dimensiones del producto, la ubicación del almacén y la organización del transporte.

Cambios por motivos distintos de defectos

Si solicita un cambio por razones de color, tamaño o preferencia personal:

• Deberá solicitarlo dentro del plazo de devolución aplicable.
• El producto original deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas en esta política.
• El cliente podrá tener que asumir los gastos de devolución y nuevo envío que le correspondan legalmente y se le hayan comunicado previamente.
• Si existe una diferencia de precio, el cliente deberá abonar el importe adicional o recibirá el reembolso de la diferencia, según corresponda.

Si no es posible realizar un cambio directo, podremos pedir al cliente que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido. Esto no afectará a su derecho legal de desistimiento.

Cambios por falta de conformidad

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, la sustitución constituye una de las medidas correctoras previstas legalmente. Asumiremos los gastos necesarios conforme a la legislación aplicable y no cobraremos gastos de gestión por el cambio.

13. Conformidad de los productos y garantía legal

En los contratos de compraventa de bienes de consumo sujetos a la legislación española, los productos nuevos disponen normalmente de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Esta garantía se aplica a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Conforme a la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Ninguna garantía comercial o del fabricante sustituirá ni limitará estos derechos legales.

14. Excepciones legales al derecho de desistimiento

En los casos previstos legalmente, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Cualquier otra excepción prevista legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando el producto cumpla realmente los requisitos legales correspondientes y hayamos facilitado al cliente toda la información exigida por la ley antes de la compra.

La elección entre los colores, tamaños o configuraciones ordinarias ofrecidos en el sitio web no implica necesariamente que el producto esté claramente personalizado. La exclusión del derecho de desistimiento dependerá del proceso real de fabricación del producto y de la legislación aplicable.

Las excepciones al derecho de desistimiento no excluyen las medidas correctoras legales que correspondan al consumidor si el producto es incorrecto, está dañado o no es conforme con el contrato.

15. Conjuntos y productos agrupados

Cuando varios productos se vendan conjuntamente como un conjunto, lote o paquete por un precio único, el consumidor deberá devolver, por regla general, el conjunto completo.

Si los productos pueden separarse razonablemente y en el pedido o la factura se indica claramente el precio efectivo de cada uno, podremos permitir su devolución parcial y calcular el reembolso de acuerdo con el importe efectivamente abonado por el producto correspondiente.

Si los productos forman un conjunto indivisible, podrá ser necesario devolverlo en su totalidad. Este requisito no se utilizará para limitar injustificadamente el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a la conformidad de los productos.

16. Paquetes rechazados o no recogidos

El mero rechazo de un paquete o el hecho de no recogerlo en un punto de entrega no constituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento.

Si desea desistir del contrato, deberá enviarnos también una declaración clara conforme al procedimiento establecido en la sección 4.

Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a un rechazo injustificado o a que no se haya recogido dentro del plazo correspondiente, nos pondremos en contacto con el cliente después de recibirlo para gestionar el reembolso o concertar un nuevo envío.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y siempre que los costes correspondientes se hayan comunicado legalmente, el cliente podrá tener que asumir los gastos adicionales de entrega o devolución efectivamente ocasionados. Esta disposición no se aplicará cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o no conforme con el contrato, ni cuando concurra cualquier otra circunstancia de la que legalmente seamos responsables.

17. Cancelación de pedidos no enviados

Para cancelar un pedido que todavía no haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de frontdeskservice@galdexa.com, indicando el número de pedido.

Si el pedido no ha entrado en una fase irreversible de tramitación, personalización o envío, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo y reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

La cancelación de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrá estar limitada por las excepciones legales al derecho de desistimiento y por las condiciones comunicadas claramente antes de la compra.

18. Pérdida o daños durante la devolución

Si el cliente elige por su cuenta al transportista para devolver el producto, deberá:

• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento adecuado para el tamaño y valor del producto.
• Embalar correctamente el producto.
• Conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
• Contratar una cobertura de transporte cuando resulte conveniente.

Si utiliza una etiqueta prepagada o un servicio de recogida proporcionado por nosotros, deberá conservar el justificante de entrega o recogida. En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución, resolveremos la incidencia teniendo en cuenta el servicio contratado, la atribución de responsabilidades y la legislación aplicable.

Cuando se utilice un transportista elegido por el cliente y que no esté bajo nuestro control, el riesgo de pérdida o daños antes de que el producto llegue al lugar de devolución indicado podrá corresponder al cliente, salvo disposición legal en contrario.

19. Reembolso no recibido

Si hemos confirmado que el reembolso ha sido iniciado, pero todavía no aparece en su cuenta:

• Compruebe la cuenta utilizada para realizar el pago.
• Revise la confirmación del reembolso.
• Póngase en contacto con el banco emisor o con el proveedor de pagos.
• Espere el plazo de contabilización que normalmente necesita la entidad de pago.
• Si el importe sigue sin aparecer una vez transcurrido el plazo estimado, escriba a frontdeskservice@galdexa.com e indique su número de pedido.

20. Reclamaciones

Si no está conforme con la tramitación de una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: frontdeskservice@galdexa.com
• Teléfono: +1 504-315-1688
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de Madrid, excepto festivos

Facilite el número de pedido, una descripción del problema y la documentación razonablemente necesaria. Responderemos dentro de un plazo razonable y tramitaremos la reclamación conforme a la legislación aplicable.

Si la controversia no puede resolverse mediante negociación, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores, a las juntas arbitrales de consumo o a otros organismos de resolución alternativa de litigios establecidos legalmente.